Trabalhamos sempre para que cada cliente fique feliz e satisfeita com a peça que recebeu :) Mas se você teve algum problema e precisa devolver ou trocar algum produto, a gente te explica direitinho como funciona.


[DEVOLUÇÃO]
Para compras realizadas pela internet, é possível solicitação a devolução do produto em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (de acordo com código de rastreamento dos Correios). Nesse caso, o valor total da compra (incluindo o frete) será reembolsado. 

 

[TROCA]
- Produtos com defeitos de confecção poderão ser trocados em até 30 dias contados após o recebimento do produto (de acordo com código de rastreamento dos Correios). Nesse caso, o valor do frete será por conta da loja.

- Se você recebeu um produto trocado, diferente do que pediu, avise-nos o quanto antes para que possamos enviar a peça correta. O frete será por conta da loja.

- Se você comprou uma peça no tamanho errado ou informou incorretamente suas medidas, avise-nos para verificar se podemos fazer algo nesse caso. Ressaltamos aqui que a troca não é uma obrigatoriedade, mas estaremos disponíveis para tentar resolver da melhor forma possível. 


IMPORTANTE:
As solicitações de troca ou devolução devem ser obrigatoriamente comunicadas por email, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
- Solicitações efetuadas após os prazos informados acima não serão aceitas;
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc) e deve vir com a etiqueta. 
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Chauá pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 10 dias úteis.


Ficou alguma dúvida? Escreve pra gente: chaua.atelie@gmail.com